Bei SRAM Verkäufe sind wir bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Fahrradkomponenten von Top-Marken wie SRAM, Shimano und Campagnolo zu bieten, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service in den Bereichen Versand und Rückgabe. Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu garantieren.
Versandinformationen
Wir liefern weltweit, ausgenommen sind lediglich einige asiatische Länder und abgelegene Regionen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, benötigen wir 1-2 Werktage zur Bearbeitung und Verpackung Ihrer Ware.
Anschließend stehen Ihnen zwei Versandoptionen zur Auswahl:
- Standardversand: Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt hier 15-25 Werktage nach Versand.
Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Rückgabe- oder Umtauschantrag ab dem Datum des Erhalts Ihrer Ware zu stellen. Damit ein Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden kann, muss er unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Aufklebern sein.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Kleinteile (da diese oft spezifischen Verschleiß unterliegen oder hygienebedürftig sind)
- Schaltgriffe (aufgrund des direkten Handkontakts)
- Alle Artikel, die nicht in originalem, unbenutztem Zustand sind
- Produkte ohne original Kaufbeleg
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, den gewünschten Rückgabeartikeln und dem Grund für die Rückgabe.
- Warten Sie auf unsere Anweisungen: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung und Rücksendeanweisungen zusenden.
- Senden Sie die Artikel zurück: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Sendungen ohne Rücksendeschein können nicht bearbeitet werden. Rücksendeadresse: SRAM Verkäufe
Orlandostraße 25
65351 München, DE - Erstattung oder Umtausch: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und leiten Ihren Umtausch oder Ihre Erstattung ein.
Rückerstattungen
Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsmethode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto |
Die ursprünglichen Versandkosten sind nur rückerstattungsfähig, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Umtauschprozess
Für den Umtausch eines Artikels gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel. Standardversandkosten für den Umtauschartikel werden von uns übernommen.
Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundendienst zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an: [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.
Vielen Dank, dass Sie SRAM Verkäufe gewählt haben!