Bei SRAM Verkäufe sind wir stolz darauf, hochwertige Fahrradkomponenten von führenden Marken wie SRAM, Shimano und Campagnolo anzubieten. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir streben danach, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Rückgabe- oder Umtauschantrag ab dem Datum des Erhalts Ihrer Ware zu stellen. Um zurückgegeben oder umgetauscht zu werden, müssen Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein, mit allen Etiketten und Aufklebern.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aus hygienischen und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden:

  • Kleinteile (da diese oft spezifischen Verschleiß unterliegen oder hygienebedürftig sind)
  • Schaltgriffe (aufgrund des direkten Handkontakts)
  • Alle Artikel, die nicht in originalem, unbenutztem Zustand sind
  • Produkte ohne original Kaufbeleg

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Artikel/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Der Grund für die Rückgabe

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Anweisungen

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung und Rücksendeanweisungen zusenden.

Schritt 3: Senden Sie die Artikel zurück

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Sendungen ohne Rücksendeschein können nicht verarbeitet werden.

Rücksendeadresse:

SRAM Verkäufe
Orlandostraße 25
65351 München, DE

Schritt 4: Erstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und Ihren Umtausch versenden oder Ihre Erstattung einleiten.

Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
PayPal 3-5 Werktage Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten sind nur rückerstattungsfähig, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtauschprozess

Für den Umtausch eines Artikels gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel. Standardversandkosten für den Umtauschartikel werden von uns übernommen.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundendienst zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes SRAM Verkäufe Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: Artikelnummer: Menge: Grund für Rückgabe/Umtausch: Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit Originalverpackung und -etiketten ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie SRAM Verkäufe gewählt haben!